¿Dónde está el desperdicio en una entidad financiera?
- Vinculación y originación: traspasos entre áreas, validaciones repetidas y documentos que se piden dos veces.
- Emisión, suscripción y siniestros: colas, esperas por aprobaciones y reprocesos por información incompleta.
- PQR y contact center: casos que rebotan entre áreas, respuestas que se corrigen varias veces y llamadas que no resuelven.
- Recaudo y cobranza: gestión sin segmentar que trata igual a todos los clientes.
- Cierres contables y reportes regulatorios: controles manuales que consumen tiempo y aun así dejan riesgo.
¿Cómo mejorar sin perder control?
Rediseñando los controles, no eliminándolos. Un control bien ubicado evita el riesgo sin frenar el flujo. Un control mal diseñado hace las dos cosas mal. El objetivo es una operación más rápida y más segura a la vez.
Lean y cumplimiento regulatorio
Las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera deben gestionar su riesgo operativo con procesos documentados, controles y evidencia. Lean no compite con esa exigencia: la simplifica. Un proceso con menos pasos, menos traspasos y controles bien ubicados es más fácil de documentar, de auditar y de mantener en cumplimiento.
Indicadores que importan
- Tiempo de ciclo: desde que entra una solicitud hasta que se resuelve.
- Costo por transacción: cuánto cuesta procesar cada caso.
- Calidad a la primera: porcentaje de casos que no requieren corrección.
- Capacidad por persona: casos por persona, con el mismo equipo.
- Quejas y reincidencia: lo que el cliente percibe.
Resultados en el sector
De proyectos de los socios fundadores antes de Blasti:
- Pensiones: de 200 a 1.500 casos mensuales con el mismo equipo.
- Aseguradora: +55 % en pólizas emitidas con la misma planta.
- Fintech: de 3 meses a 4 días para vincular un comercio.
- Aseguradora: multas potenciales estimadas en $1.500 millones que no se causaron.
- Financiera: recaudo de 72 % a 96 %.
- Sector financiero: se evitó el 90 % de la inversión en un proyecto de tecnología.
¿Y la transformación digital del sector?
La tecnología multiplica lo que encuentra. Un proceso de vinculación o de siniestros que rinde al 30 % no mejora por automatizarlo: se vuelve más rápido en hacer lo mismo. Así trabajamos la IA con criterio.
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